接陕西省市场监督管理局通知，因施工造成光纤电缆故障，导致我省12315热线自2021年4月21日中午13:20起无法正常接听，相关部门正在积极全力抢修。

在此期间消费者可通过全国12315平台、12315微信公众号、微信小程序、支付宝小程序表达诉求，敬请谅解。

西安市市场监督管理局

2021年4月21日